Location d'équipement pour bébés, Montréal, Québec, Canada

Foire aux questions

Comment vais-je recevoir l'équipement pour bébés ?

Nous ferons la livraison, l'installation (lorsque possible) et le collecte de l'équipement. Si vous devez assembler ou installer l'équipement vous-même, nous vous fournirons des instructions détaillées à cette fin. Pour assurer la qualité du service, nous faisons la livraison et la cueillette de tout équipement.

Nous n'installons pas les sièges de voiture. (En octobre 2003, la province de Québec a adopté une loi ordonnant que les enfants doivent s'asseoir dans un siège d'appoint ou rehausseur de voiture jusqu'à ce qu'ils atteignent une retour haut de pageeur en position assise de 63 cm (25 pouces) et pèsent plus de 45 kg (100 livres)).

Nous fournissons des manuels pour chacun des articles loués; vous êtes responsable de bien les lire et les comprendre.

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Combien de temps d'avance faut-il pour réserver de l'équipement pour bébés ?

Nous vous suggérons de réserver le plus tôt possible pour vous assurer que nous avons les articles en inventaire. Nous réalisons bien, toutefois, que vos plans peuvent changer; si c'est le cas, veuillez nous le laisser savoir immédiatement afin que nous puissions changer ou annuler votre commande.

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Est-ce que vous vérifiez et nettoyez l'équipement entre chaque période de location ?

Tous les équipements sont nettoyés à fond et désinfectés entre les périodes de location. Nous utilisons des produits biodégradables et sans phosphate fabriqués au Québec.

Tous nos équipements sont conformes aux mesures de sécurité pour enfants de Santé Canada. Nous consultons toujours l'Internet pour tout rappel ou avertissement visant un article.

Nous vérifions tous les équipements pour tout dommage lors de la collecte. Si un article est endommagé pendant votre période de location, nous conserverons un montant approprié du dépôt de garantie afin de réparer ou remplacer l'article. Évidemment, nous tenons compte de la dépréciation provenant de l'usage normal de l'article.

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Quel est le montant minimal d'une commande ?

60,00 $ Canadien pour les Bassinettes, et 50,00$ pour toute autre commande.

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Comment calculez-vous les frais de location ?

Les frais de location sont calculés par nuit du séjour. L'équipement est collecté entre 9h et 10h la journée du départ.

La structure des frais de location est telle que si le tarif hebdomadaire est inférieur au tarif du nombre total de jours pour lesquels vous avez besoin de l'équipement, vous n'aurez qu'à payer le tarif hebdomadaire.

Vous devez louer l'article pour au moins une journée; la commande minimale est de 60,00 $ pour les Bassinettes et 50,00$ pour toute autre commande.

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Comment dois-je payer ?

Une fois votre commande passée, Bébés-en-Voyage vous enverra une facture par courriel avec une demande de paiement de PayPal. La facture comportera une liste des articles que vous désirez louer, ainsi qu'un montant pour le dépôt de garantie et pour la livraison, le cas échéant. À la fin de la période de location, si la vérification de l'équipement loué est satisfaisante, Bébés-en-Voyage remboursera le montant du dépôt de garantie sur votre carte de crédit.

NOTE : Il n'est PAS obligatoire d'ouvrir un compte PayPal pour payer, mais vous devez avoir une adresse courriel et une carte de crédit.

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Imposez-vous des frais d'annulation?

Vous pouvez annuler une commande jusqu'à 48 heures avant la livraison sans avoir à payer de frais. Bébés-en-Voyage remboursera le montant en entier sur votre carte de crédit. Par contre, si vous annulez dans les 48 heures avant la livraison, vous devrez débourser 50 % des frais de la commande complète.

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Puis-je changer ma commande ?

Vous pouvez changer votre commande autant de fois que vous le désirez jusqu'au moment de livraison. Si vous changez votre commande après la livraison, vous aurez à débourser des frais de carburant ainsi qu'un léger montant pour la livraison des articles supplémentaires, payable en argent comptant canadien.

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Que faire si j'arrive tard en soirée, ou tôt le matin ? Ou si je pars plus tard ou plus tôt que l'heure de collecte (9-10h) ?

Nos heures d'ouverture sont de 9h à 18h, du lundi au vendredi. Lorsque vous passez une commande, indiquez vos dates et heures d'arrivée et de départ dans la section « Commentaires ». Nous communiquerons avec vous pour obtenir plus de renseignements.

Par exemple, si vous demeurez dans une maison privée, un appartement ou à l'hôtel, nous nous organiserons, dans la mesure du possible, avec votre personne-ressource (agent immobilier, ami(e) ou membre de la famille) afin d'avoir accès à la propriété avant votre arrivée pour que l'équipement soit installé et prêt à utiliser.

Pour les départs tard, nous pouvons faire la collecte plus tard. Pour les départs tôt, nous aurons encore besoin d'avoir accès à la propriété afin de collecter les articles loués. Veuillez l'indiquer dans la section « Commentaires » du formulaire de commande.

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Mon heure d'arrivée ne correspond pas au moment où j'aurai besoin de l'équipement; comment puis-je vous laisser savoir quand effectuer la livraison ?

Si vous désirez que la livraison soit effectuée après votre arrivée, laissez-nous le savoir dans la section « Commentaires » du formulaire de commande Location d'équipement pour bébés.

Par ailleurs, si vous désirez que la livraison soit effectuée avant votre arrivée, nous aurons besoin d'avoir accès à votre lieu d'hébergement, tel que mentionné ci-haut.

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